Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") son desarrollados y tienen aplicación para el sitio web y los diferentes canales digitales de DATA ROKA S.A.S y regulan la relación con sus Usuarios. Empresa dedicada a la Comercializacion de Equipos y Soluciones tecnológicas. Nuestro objetivo es garantizar transparencia, confianza y respaldo a Nuestros clientes en cada transacción.
DATA ROKA S.A.S es una sociedad comercial, identificada con Número de Identificación Tributaria -NIT 830.005.363-2 dedicada al comercio de computadores, equipos periféricos, programas de informática y equipos de telecomunicaciones en establecimientos especializados; sus datos de contacto son los siguientes:
Domicilio Principal: Carrera 15 #77-05, Oficina 329, Barrio El Lago, Chapinero – Bogotá D.C.
Teléfono: 6412939
WhatsApp: 3125300325
DATA ROKA se reserva el derecho de modificar estos Términos de acuerdo con sus facultades legales, no obstante, cuando se realicen modificaciones, éstas serán comunicadas oportunamente a nuestros Usuarios a través de publicación en la página web, con la finalidad de que puedan informarse y decidir si desean continuar comprando en nuestro sitio web.
El Usuario debe leer siempre estos términos y condiciones de uso antes de utilizar los canales digitales de DATA ROKA SAS el uso que haga de estos supondrá que ha leído y acepta los presentes Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con estos términos y condiciones de uso, por favor no utilice nuestros canales digitales.
DATA ROKA es el proveedor de los productos indicados en los canales digitales:
Estos términos regulan el acceso y uso de la tienda online, así como las condiciones de compra, garantías, retracto y devoluciones de productos adquiridos a través de los canales digitales.
A través de nuestros canales digitales DATA ROKA SAS suministra información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos de tecnología que son ofrecidos, conforme con la naturaleza de los mismos.
Al dar clic en algún producto, los Usuarios podrán ver las características y propiedades de éste tales como: el tamaño, el peso, la medida, el material del que está fabricado, su naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, la forma de empleo restricciones de uso y cuidado relevantes, las propiedades, la calidad, o cualquier otro factor pertinente, de tal forma que el consumidor pueda hacerse una representación lo más aproximada a la realidad del producto.
Cuando la información mínima de los productos esté regulada en una norma de carácter especial, esta información se suministrará en nuestros canales digitales al Usuario.
Importante: Los precios de los productos incluyen los impuestos o en su efecto si los productos son Exentos, costos y gastos que debe pagar el Usuario al momento de adquirir los productos seleccionados.
Los gastos de envío no están incluidos dentro del precio, estos se informarán por separado previo a la finalización de la transacción en el comercio electrónico por parte del Usuario o en algunos casos y según la promoción van incluidos.
En el evento en el cual se informen dos precios o éste tenga enmendaduras, el consumidor únicamente estará obligado al pago del precio más bajo de los que aparezcan indicados.
Previamente a la finalización o terminación de cualquier transacción en DATA ROKA SAS le presenta al Usuario un resumen del pedido de todos los bienes que pretende adquirir con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los bienes o servicios y, de ser aplicable, los costos y gastos adicionales que deba pagar por envío o por cualquier otro concepto y la sumatoria total que deba cancelar.
Este resumen tiene como fin que el Usuario pueda verificar que la operación refleje su intención de adquisición de los productos ofrecidos y las demás condiciones, y de ser su deseo, hacer las correcciones que considere necesarias o la cancelación de la transacción.
Este resumen se puede imprimir y/o descargar.
DATA ROKA SAS utiliza Mercado Pago, ADDI como pasarela de pagos, una vez el Usuario haya visualice el resumen de su pedido y esté de acuerdo con éste, puede dar clic en continuar y podrá pagar con tarjeta de crédito, tarjeta débito, transferencia bancaria, Efecty o los demás medios de pago que permite dicha pasarela de pagos.
Mercado Pago tiene sus propios términos y condiciones disponibles al momento de realizar la compra por parte del Usuario, esos términos y condiciones de uso son independientes de los de DATA ROKA SAS y es responsabilidad del Usuario leerlos y conocerlos antes de pagar.
El Usuario puede cancelar la transacción hasta antes de concluirla. "Antes de finalizar su compra, le recomendamos revisar cuidadosamente el resumen de su pedido para asegurar que todos los detalles y los importes son correctos. Una vez completado el pago, la transacción se considera definitiva"
Concluida la transacción, se le remitirá al Usuario a más tardar el día calendario siguiente de efectuado el pedido, un acuse de recibo del mismo, con información precisa del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.
Cuando se confirme el pedido en el sistema, el usuario será enviado a la pasarela de pagos para que allí siga con el proceso de pago indicado. Nuestra empresa no almacena información financiera de los clientes.
El cliente puede solicitar la reversión de los pagos si es víctima de un fraude o una operación no solicitada por él mismo, cuando el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Cada solicitud se revisará individualmente y se procederá según el caso. Esta solicitud debe hacerla el cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la transacción comunicándose con el área de servicio al cliente al número 3125300325 Adicionalmente debe escribir al correo electrónico [email protected] informando su solicitud.
El Usuario una vez realizada la compra tiene derecho a retractarse de la misma. En el evento en que se haga uso de esta facultad, se resolverá el contrato y DATA ROKA SAS le reintegrará el dinero que hubiese pagado al Usuario.
Para hacer uso de este derecho deberá comunicarse a los siguientes canales de atención:
El Usuario deberá devolver el producto a DATA ROKA SAS por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Si desea realizar retracto del producto debe estar empacado, embalado con (vinipel o bolsa negra), el Producto debe encontrarse en perfecto estado físico (sin rayones, ni golpes), empaques originales (bolsas plásticas, fundas, entrepaños, catálogos, etc.) y accesorios completos, NO CLAVE, NO USUARIO, NO PROGRAMAS. Evitar colocar cintas y rótulos directamente sobre los empaques o cajas.
Término máximo: cinco (5) días hábiles contados a partir de la emisión de la factura.
Excepciones del derecho de retracto:
La devolución del dinero a favor del Usuario no excederá de quince (15) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho frente a DATA ROKA SAS.
Si el Usuario para realizar el pago de sus compras en DATA ROKA SAS utilizó una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el Usuario cuando sea objeto de:
Para que lo anterior proceda, el Usuario Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, deberá presentar queja ante DATA ROKA SAS y devolver el producto, cuando sea procedente.
Si el Usuario necesita orientación y/o asistencia, tiene alguna duda o desea radicar sus peticiones, quejas, reclamos o sugerencias o hacer uso de su derecho de retracto, reversión de pagos y/o garantías, podrá comunicarse con DATA ROKA SAS en los siguientes canales de atención.
DATA ROKA S.A.S.
NIT 830.005.363-2
Teléfono: (601) 6412939
WhatsApp: 3125300325
DATA ROKA SAS le enviará inmediatamente al usuario un correo electrónico, confirmándole el recibido de su solicitud y el número de registro o radicado. En el correo electrónico se puede ver la fecha y hora de radicación de sus peticiones, quejas o reclamos, incluyendo un mecanismo para su posterior seguimiento.
El proveedor deberá entregar el pedido dentro del plazo elegido y aceptado por el Usuario, el cual es informado de manera previa a la finalización o terminación de cualquier transacción en DATA ROKA SAS.
Si no se establece algún término, se entenderá que DATA ROKA SAS se obliga a entregar los productos a más tardar en el plazo de treinta (30) días calendario a partir del día siguiente en que el consumidor haya comunicado su pedido.
Si la entrega del pedido supera el tiempo pactado por las partes o los treinta (30) días calendario, el Usuario podrá terminar el contrato unilateralmente y obtener la devolución en dinero de todas las sumas pagadas, sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución se hará efectiva en un plazo máximo de quince (15) días calendario.
DATA ROKA SAS responde por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos vendidos en sus canales digitales.
El término será el anunciado o indicando, junto con las características de cada producto, en nuestros canales digitales.
La garantía es por el término de un año para productos nuevos.
Para establecer la responsabilidad por incumplimiento a las condiciones de idoneidad y calidad, bastará con demostrar el defecto del producto, sin perjuicio de las causales de exoneración de responsabilidad establecidas en el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.
Como regla general, la garantía legal incluye la reparación totalmente gratuita de los defectos del producto o bien y el suministro oportuno de los repuestos.
También incluye:
| Cobertura de Garantía | Exclusiones de Garantía |
|---|---|
| Defectos de fábrica en hardware. | Daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad o descargas eléctricas. |
| Fallas de funcionamiento dentro del período de garantía otorgado por el fabricante generalmente 12 meses | Manipulación indebida del software o Instalación de programas sin licencia que afecten el funcionamiento del equipo. |
| Soporte técnico durante la vigencia de la garantía. | Alteración, manipulación o retiro de etiquetas de serie o seguridad. |
DATA ROKA SAS se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:
En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, podrá hacer uso de su derecho de reversión de pagos o también tiene como opción el envío a DATA ROKA SAS de las imágenes del producto errado, incluyendo etiqueta con número de parte indicando en el asunto del correo que el motivo de su reclamación es el recibo de un producto distinto al solicitado o "producto errado", dentro de las siguientes 24 hrs hábiles de haber recibido el ítem.
Una vez el área de Servicio al cliente reciba las imágenes y sean corroborados los datos, en el término de 48 horas hábiles se procederá a contestar esta solicitud para coordinar la devolución del producto errado con el Usuario y la entrega del producto correcto o la devolución en dinero.
En caso de que el cliente reciba un producto incompleto, podrá hacer uso de su derecho de reversión de pagos, y garantías o también tiene como opción el envío de un correo electrónico a [email protected] con el asunto – reclamación sobre la pieza faltante y en el cuerpo del correo describir el producto comprado, fecha de compra y pieza faltante.
Las promociones y ofertas son ofrecimientos temporales que hace DATA ROKA SAS de productos en condiciones más favorables que aquellas en las que éstos suelen ofrecerse.
Las ofertas y promociones que realice DATA ROKA SAS contienen en su publicidad las condiciones de tiempo, modo, lugar y cualquier otro requisito para acceder a la promoción y oferta por parte del Usuario.
Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por la empresa, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción.
Cuando una persona ingresa a nuestro sitio web acepta cumplir con los siguientes deberes:
De conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 (norma que regula el tratamiento de los datos personales en la República de Colombia), el Usuario conserva la propiedad sobre los datos personales que se incorporen en DATA ROKA SAS.
DATA ROKA SAS es responsable de tratar y proteger los datos personales de sus Usuarios por lo que pone en conocimiento de éstos, que sus datos personales, incluyendo aquellos considerados sensibles, que se encuentren o en el futuro llegaren a encontrarse almacenados en nuestras bases de datos, serán tratados de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales.
¿Cuándo recibiré mi producto?
Si realizas la compra antes de las 3:00 p.m. de lunes a viernes, el pedido se despacha el mismo día. La entrega tarda entre 2 y 8 días hábiles, dependiendo del destino y la disponibilidad logística.
¿Puedo elegir la fecha de entrega?
No, dependemos estrictamente de la logística de las empresas transportadoras.
¿Qué tan larga es la garantía de mi producto?
La garantía es de 12 meses a partir de la fecha de compra. Cubre fallas técnicas de hardware directamente con el fabricante. El software no tiene garantía.
¿Es posible cambiar el sistema operativo del producto?
Sí, puedes hacerlo sin problema. La garantía es de 1 año por hardware, no por software.
¿Cuál es la política de cambios y devoluciones para compras en línea?
Puedes solicitar un cambio o retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (Derecho de Retracto, sujeto a condiciones de la garantía y devolución).
¿Los precios y disponibilidad son los mismos en todos los canales?
No. Los precios y disponibilidad publicados en nuestro sitio web aplican únicamente para compras en línea y pueden variar según el stock o el TRM del día, Campañas diarias etc.
¿Puedo pagar contra entrega?
Actualmente no ofrecemos este servicio.
¿Qué tan seguro es realizar un pedido?
Sí. Contamos con certificación de seguridad en nuestra tienda virtual e implementamos Mercado Pago, garantizando compras 100% seguras.
¿Los portátiles ofrecidos cuentan con teclado en español?
Sí, todos los portátiles ofrecidos por Data Roka SAS incluyen teclado en español, certificados para Latinoamérica.
¿Data Roka incluye programas a los equipos en oferta?
No. Nuestra política es entregar los equipos totalmente nuevos, sin programas preinstalados.
Para más información contacta con nosotros:
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